エステの次回の案内｜残りの回数と期限からAIで下書きし、効果は盛らない

この記事では、エステサロンのAI活用｜契約書面の点検と記録で信頼される店にの「次回の案内は、記録から下書きする」を、毎週続けられる手順にして説明します。

一言でいうと、店長が、案内を送ってよいお客さまと案内の型を決める。AIが、コースの残りの回数と、契約書面に書いた提供期間を入れた案内の文を下書きする。スタッフが、効果を盛った言葉や、事実と違う期限がないかを確かめる。店長が、案内を受け取ることに同意した人に送り、断られたら止める。新しいコースを勧めるかは人が決めるという形です。

経営への効果は、残りの回数を使い切ってもらうこと

エステのコースは、何回分かをまとめて契約してもらう形が多くあります。ところが、お客さまは仕事や家のことで忙しくなると、予約を取らないまま日にちが過ぎていきます。気づいたときには提供期間の終わりが近く、残りの回数を消化しきれない、ということが起こります。

お客さまから見ると、払ったのに受けられなかったという不満になります。店から見ると、その不満は次の契約を遠ざけますし、口コミにも響きます。

残りの回数と期限を、早めに短い案内で知らせれば、お客さまは予約を思い出せます。通い切ってもらえたお客さまは、次のコースも同じ店で考えてくれやすくなります。小さなサロンの売上は、通い続けてくれるお客さまに支えられています。

案内を手で一通ずつ書くと、残りの回数や期限を写し間違えます。AIに下書きさせ、数字は台帳から差し込むようにすれば、スタッフは確かめて送るだけになります。

案内のメールは、特定電子メール法で送れる相手が決まっている

e-Gov法令検索で特定電子メール法を確かめると、広告や宣伝のためのメール（特定電子メール）について決まりがあります。総務省と消費者庁の案内では、ショートメッセージも対象とされています。

• 送れる相手が決まっている。 あらかじめ送ることに同意した人や、取引の関係にある人などに限られます（第3条）
• 同意の記録を残す。 同意を受けたことを示す記録を保存します
• 断られたら止める。 送らないでほしいと言われたら、それ以降は送れません
• 送る人の表示がいる。 送った店の名前と、受け取りを断るための連絡先などを書きます（第4条）

予約の確認のように、取引そのものの連絡は扱いが異なる場合があります。それでも、新しいコースの紹介が混ざれば宣伝の色が出ます。迷ったら、同意を受けた人にだけ送る、と決めておくのが安全です。

コースの案内は広告になり、効果を盛れない

e-Gov法令検索で特定商取引法の第43条を確かめると、期間が1か月を超え金額が5万円を超えるエステのような特定継続的役務について、提供の条件を広告するときの決まりがあります。役務の内容や効果について、著しく事実に相違する表示をしたり、実際よりも著しく優良、または有利だと人に思わせる表示をしたりしてはいけません。消費者庁の特定商取引法ガイドでも、誇大広告等の禁止として説明されています。

次回の案内に、新しいコースの料金や回数を書けば、それは広告の性質を持ちます。たとえば次のような言葉は、AIの下書きに混ざりやすいので消します。

• 「必ず細くなります」「確実に効果が出ます」
• 「今だけの特別価格」（本当に期間を決めていないなら書かない）
• 「みなさん3回で実感されています」（数えていないなら書かない）

勧誘のときに、事実と違うことを言ってはいけない

同じく特定商取引法の第44条は、契約の勧誘をするときや、契約の解除を妨げるときに、事実と違うことを告げることを禁じています。対象には、役務の内容や効果、支払う金額、役務の提供期間、契約の解除に関することなどが含まれます。勧誘のときに、こうした大事なことを故意に告げないこと、人を威迫して困らせることも禁じられています。

案内の文で気をつけたいのは、次の2つです。

• 期限を事実と違うように書かない。 「今月中に来ないと残りの回数がなくなります」と書くなら、契約書面の提供期間と合っているかを確かめます
• やめたい人を引き止める文にしない。 中途解約を考えているお客さまに、事実と違う説明で思いとどまらせることはできません。解約の相談は、契約書面のとおりに人が受けます

細かな決まりは、消費者庁の特定商取引法ガイドと条文で確かめてください。2026年10月時点の情報です。

今は、スタッフが覚えているお客さまにだけ声をかけている

小さなサロンでは、次のような形が多いと思います。

• 来店のときに「次はいつにしますか」と聞き、その場で決まらなかった人はそのままになる
• スタッフが気になったお客さまにだけ、思い出したときに連絡する
• 残りの回数は台帳にあるが、期限が近い人を順に見ることはしていない

この形だと、案内が届く人と届かない人が、スタッフの記憶で決まります。忙しい週は誰にも連絡できません。

決め、AIが下書きし、確かめて、送る

1 決める（店長）。 案内を送ってよいお客さまの条件と、案内の型を決めます。たとえば「最後の来店から3週間たった人」「提供期間の終わりまで1か月を切った人」のようにします。

2 下書きする（AI）。 店の名前と案内に書くことを渡し、名前、残りの回数、提供期間の終わりの日を差し込める案内の文を作ってもらいます。

3 確かめる（スタッフ）。 効果を盛った言葉、割引の言葉、期限の書き方、止め方の連絡先を見ます。

4 送る（店長）。 毎週、条件に合うお客さまを台帳から出し、同意した人にだけ送ります。断られたら、その人には送りません。

案内の一覧は、この6つの欄でそろえる

残りの回数と期限の近い人は、表計算で出します。AIに日付の計算や回数の数え直しはさせません。数字の間違いは、そのまま事実と違う案内になるからです。

AIへの頼み方と、返ってくる案内はこうなる

AIに渡す指示（見本）：

エステサロンからお客さまに送る、次回の来店の案内の型を作ってください。短く、やわらかい言葉にしてください。名前は「〇〇様」、残りの回数は「〇回」、提供期間の終わりは「〇月〇日」と空けてください。効果の言葉、割引の言葉、急がせる言葉は書かないでください。最後に店の名前と電話番号、案内を止めたいときの連絡先を書く欄を入れてください。

返ってくる案内（見本。内容は架空です）：

〇〇様 いつもご来店ありがとうございます。ご契約のコースは、残り〇回です。ご利用いただける期間は〇月〇日までとなっております。ご都合のよい日があれば、お電話かウェブでご予約ください。 （店の名前・電話番号） 案内が不要な方は、こちらまでお知らせいただければ止めます：（連絡先）

確かめるときは、効果と期限と止め方を見る

AIの下書きは、渡した指示をもとにしています。それでも、言葉を補う中で、指示にない中身が混ざることがあります。

• 効果の言葉がないかを見る。 「続けるともっときれいになります」なども消します
• 割引や特典の言葉がないかを見る。 店長が決めた特典だけを、決めた言葉で書きます
• 期限と回数が台帳と合っているかを見る。 契約書面の提供期間と照らします
• 急がせる言葉がないかを見る。 「お早めに」「残りわずか」を重ねると、勧誘の色が強くなります
• 店の名前と、案内を止める連絡先が入っているかを見る

期限が近いお客さまには、先に残りの回数を知らせる

案内の順番も決めておくと、迷いません。

• 提供期間の終わりまで1か月を切った人を先にする。 残りの回数と、期限の日だけを知らせます
• しばらく来店のない人は、2番目にする。 前回の来店日からの日数で並べます
• 残りの回数が0の人には、コースの案内を送らない。 次のコースを勧めるかどうかは、来店のときに店長が話を聞いて決めます

型をスキルにし、勧める内容はAIの外に置く

型を Skills にまとめる。 Skills（スキル）は、AIに渡す手順書・見本・道具を1つにまとめたものです。頼まれた内容に合うときにAIが自動で読み込むので、毎回同じ説明をしなくても、AIの働きが安定します。ここでは、「案内の型」「一覧の6つの欄」「書いてはいけないこと（効果の言葉、割引、急がせる言葉、お客さまの名前）」をスキルにします。

勧める内容は、AIの外に置く。 AIそのもの以外の、指示・道具・点検の仕組みを設計することを、ハーネスエンジニアリングと呼ぶことがあります。ここでは、店長が送る条件と型を決めること、表計算で送る人を出すこと、スタッフが台帳と照らしてから送ることがそれに当たります。どのコースを勧めるかは、AIに決めさせません。

費用は、AIの利用料が型1つ2円ほど

必要な人は2役で、勧めるコースは店長が決める

• 店長：送る条件と型を決め、送る回数の上限を決め、新しいコースを勧めるかを決める
• スタッフ：一覧から送る人を出し、台帳と照らして確かめ、断りを記録する

店長1人のサロンでは、店長が両方を受け持ちます。

1か月で一覧と型ができ、毎週送れる見込み

1. 1週目：一覧の6つの欄を作り、新しいお客さまに案内の同意を聞き始める
2. 2週目：案内の型をAIに作らせ、店長が確かめる
3. 3週目：型と書いてはいけないことをスキルにまとめる
4. 4週目以降：毎週、条件に合う人に送り、案内から予約につながった数と、期限内に通い切った人の数を数える

期限切れ間際に慌てて勧めると失敗する

よくある失敗は次の3つです。

• 期限の直前になって何度も送る。 急がせる文が続くと、お客さまは押されていると感じます。送る回数の上限を決めておきます
• 残りの回数を写し間違える。 台帳と違う数字を送ると、信頼を失います。数字は表計算から差し込みます
• 案内に新しいコースの効果を書く。 第43条の誇大広告にあたるおそれがあります。効果の話は、来店のときに人が根拠を持って話します

まとめ

• 次回の案内の目的は、契約したコースを期限内に通い切ってもらうこと
• 特定電子メール法で、広告や宣伝のメールは同意した人など決まった相手にだけ送れ、断られたら止める
• 特定商取引法は、エステの広告で効果を盛ることと、勧誘で事実と違うことを告げることを禁じている
• 残りの回数と期限は台帳から差し込み、AIに数えさせない
• AIは案内の文を下書きし、スタッフが確かめ、新しいコースを勧めるかは店長が決める