質屋の流質期限の案内｜期限の近いお客さまにAIで下書きし、受け戻しにつなげる

この記事では、質屋のAI活用｜帳簿と流質期限の案内を整え、目利きに集中するの「流質期限の案内は、期限の近い人に下書きする」を、毎週続けられる手順にして説明します。

一言でいうと、事務が、質契約の一覧から、表の式で流質期限の近い人を出す。AIが、名前を記号にしたまま、一人ずつの案内を下書きする。社長が、期限と金額を一覧と照らす。社長が、案内を受け取ることに同意した人に送り、名前は人が書き入れる。期限と利息は表計算で出すという形です。

経営への効果は、品物が流れる前に受け戻しにつなげること

質屋に品物を預けるお客さまの多くは、また受け戻すつもりでいます。ところが、仕事や家のことで忙しくしているうちに、流質期限を過ぎてしまうことがあります。お客さまは大事な品を失い、店は利息を受け取る機会と、そのお客さまとの次の取引を失います。

警察庁の「令和7年中における古物営業・質屋営業の概況」によると、質屋の許可件数は令和7年末で2,387件で、平成28年の2,951件から減り続けています。残っている店にとって、なじみのお客さまに通い続けてもらうことは大切です。

期限の前に短い案内が届けば、お客さまは受け戻しや利息の支払いを思い出せます。案内の文を一から書くのは手間ですが、型をAIで作り、期限と金額は表から差し込めば、毎週続けられます。

流質期限は3か月以上、期限の前ならいつでも受け戻せる

e-Gov法令検索で質屋営業法を確かめると、案内にかかわる決まりは次のとおりです。

• 流質期限（第16条）。 質契約が成立した日から3か月未満の期間で定めてはなりません。品物を扱う営業者が、その扱っている品物を質に入れる場合は1か月未満です。流質期限は、利率や利息の計算の方法とともに店内に掲示します
• 受け戻し（第17条）。 お客さまは、流質期限の前なら、いつでも元金と利息を払って受け戻せます
• 流質後（第18条）。 流質期限を過ぎると、店が品物の所有権を取得します。ただし、処分するまでは、元金と利息に相当する額をお客さまが払ったときは、返すように努めることとされています
• 質札（第15条）。 質契約をしたら、質札か通帳を渡します

案内に書く期限や利息の計算は、店内の掲示と質札に書いたとおりにします。細かな決まりは、営業所のある都道府県の警察の案内で確かめてください。2026年10月時点の情報です。

今は、気づいたお客さまにだけ電話している

小さな質屋では、次のような形が多いと思います。

• 流質期限が近い品物は、帳簿をめくって社長が気づいたときに見る
• 気になったなじみのお客さまにだけ電話をかける
• 期限を過ぎてから、お客さまが来店して初めて流れたことを知る
• 連絡してよいかを、質に取るときに聞いていない

この形だと、案内が届く人と届かない人が、社長の記憶で決まります。

出し、AIが下書きし、照らして、送る

1 出す（事務）。 質契約の一覧から、流質期限まで2週間を切った人を表の式で出します。案内を受け取ることに同意した人に印を付けます。

2 下書きする（AI）。 お客さまの名前を記号にした一覧と案内の型を渡し、一人ずつの案内を下書きしてもらいます。

3 照らす（社長）。 期限の日付と、受け戻しに必要な金額を一覧と照らします。

4 送る（社長）。 名前を書き入れ、同意した人に、決めた方法で送ります。

質契約の一覧は、この欄でそろえる

期限と金額は、掲示している利率と利息の計算の方法に合わせて、表の式で出します。

AIへの頼み方と、返ってくる案内はこうなる

AIに渡す指示（見本）：

質屋から、流質期限が近いお客さまへの案内の型を作ってください。短く、やわらかい言葉にしてください。名前は「〇〇様」、品物は「〇〇」、流質期限は「〇月〇日」、受け戻しに必要な金額は「〇円」と空けてください。期限を過ぎると品物をお返しできなくなる場合があることを、責めない言葉で書いてください。期限の延長については「店頭でご案内します」とだけ書いてください。最後に店の名前と電話番号、案内を止めたいときの連絡先を書く欄を入れてください。

返ってくる案内（見本。内容は架空です）：

〇〇様 いつもご利用ありがとうございます。お預かりしている〇〇の流質期限は〇月〇日です。お受け戻しには〇円が必要です。期限を過ぎますと、お品物をお返しできなくなる場合がございます。お受け戻しや期限の延長については、店頭でご案内します。 （店の名前・電話番号・営業時間） 案内が不要な方は、こちらまでお知らせいただければ止めます：（連絡先）

確かめるときは、期限と金額と言葉づかいを見る

AIの下書きは、渡した型と一覧をもとにしています。それでも、言葉を補う中で、店の決まりにない中身が混ざることがあります。

• 期限の日付を一覧と照らす。 掲示と質札の流質期限と合っているかを見ます
• 金額を一覧と照らす。 金額は表の式で出したものを書き入れます
• 責める言葉や急がせる言葉がないかを見る。 「至急」「必ず」は消します
• 店の決まりにない約束がないかを見る。 「期限を過ぎてもお返しします」のような言葉は、店の決まりどおりに直します
• 店の名前と止め方の連絡先が入っているかを見る

同意は、質に取るときに聞いておく

案内は、受け取ることに同意したお客さまに送ります。

• 質に取るときに、案内を送ってよいかを聞く。 電話、はがき、メールのどれで受け取るかも聞きます
• 同意した日と方法を一覧に書く
• 断られたら止める。 断られた日を書き、以後は送りません
• 質札の裏に、流質期限と店の電話番号を大きく書く。 案内を断ったお客さまにも、期限が伝わります

期限を過ぎたお客さまへの対応も、先に決めておく

案内を送っても、期限を過ぎてしまうお客さまはいます。そのときの対応を、先に決めて店員の間でそろえておきます。

• 処分する前に来店されたら、どうするかを決める。 第18条のとおり、処分するまでは、元金と利息に相当する額を払ってもらえれば返すように努めることとされています。店としての扱いを社長が決め、店頭で同じ説明をします
• 処分した品物は、帳簿に処分の年月日と相手方を書く
• 期限を過ぎた理由を聞いて、次の案内の時期を見直す。 2週間前では遅かった人がいれば、案内の時期を早めます

型をスキルにし、期限と金額はAIの外に置く

型を Skills にまとめる。 Skills（スキル）は、AIに渡す手順書・見本・道具を1つにまとめたものです。頼まれた内容に合うときにAIが自動で読み込むので、毎回同じ説明をしなくても、AIの働きが安定します。ここでは、「案内の型」「一覧の欄」「書いてはいけないこと（名前、日付や金額の計算、決まりにない約束、急がせる言葉）」をスキルにします。

期限と金額は、AIの外に置く。 AIそのもの以外の、指示・道具・点検の仕組みを設計することを、ハーネスエンジニアリングと呼ぶことがあります。ここでは、期限と金額を表の式で出すこと、社長が一覧と照らすこと、同意した人にだけ送ることがそれに当たります。

費用は、AIの利用料が型1つ2円ほど

必要な人は2役で、送るかは社長が決める

• 社長：案内の型を決め、期限と金額を照らし、名前を書き入れて送る
• 事務（いれば）：一覧を最新にし、期限の近い人を表の式で出し、同意と断りを記録する

1か月で一覧と型ができ、毎週送れる見込み

1. 1週目：質契約の一覧を表計算で作り、流質期限と金額の式を入れる
2. 2週目：新しく質に取るお客さまに、案内の同意を聞き始める
3. 3週目：AIに案内の型を作らせ、社長が確かめてスキルにまとめる
4. 4週目以降：毎週、期限の近い人に送り、流質期限までに受け戻しや利息の支払いがあった数を数える

期限の計算をAIに任せると失敗する

よくある失敗は次の3つです。

• 流質期限や金額をAIに数えさせる。 日付や利息の計算を間違えることがあります。表の式で出します
• 同意を聞かずに送る。 質に取るときに聞いておきます
• 期限を過ぎたあとの扱いを、店の決まりと違う言葉で書く。 決まりどおりの言葉に直します

まとめ

• 流質期限は質契約の成立から3か月以上で、お客さまは期限の前ならいつでも受け戻せる
• 期限の近いお客さまに短い案内を送り、受け戻しや利息の支払いにつなげる
• 期限と金額は表の式で出し、お客さまの名前はAIに渡さない
• AIは案内の型を下書きし、社長が一覧と照らして送る
• 案内は、質に取るときに同意を聞いた人に送り、断られたら止める