口コミを頼む文の作り方｜中身に触れずAIで下書きし、ステマにしない

この記事では、口コミは増やす前に返す｜選ばれる店になる口コミ返信の続け方の「口コミは自分で書かず、頼むときは決まりを守る」を、頼む文の作り方にして説明します。

一言でいうと、店長が、口コミを頼む場面と渡し方を決める。AIが、投稿のお願いだけの短い文を下書きする。店長が、星の数や書いてほしい中身に触れていないかを見る。店員が、会計のあとにカードや紙で渡し、書くかどうかはお客様に任せる。何を書くかはお客様が決めるという形です。

経営への効果は、自然な口コミが集まり、選ばれる店になること

口コミは、初めてのお客様が店を選ぶときの大事な手がかりです。満足して帰ったお客様の多くは、頼まれなければ口コミを書きません。会計のあとに短いお願いを渡すだけで、書いてくれる人は増えます。

ただ、頼み方を間違えると、口コミが店の宣伝とみなされ、景品表示法に触れるおそれがあります。中身に触れない頼み方を決めておけば、安心して口コミを集められます。

2023年10月から、広告を隠す口コミは景品表示法違反

消費者庁によると、2023年10月1日から、広告であるのに広告であることを隠す表示（いわゆるステルスマーケティング）は、景品表示法違反になりました。消費者庁のページでは、次のように説明されています。

店が書いた口コミや、店が中身を決めた口コミを、お客様の自主的な口コミのように見せることはできません。2026年10月時点の情報です。

店が中身に関わると、口コミは店の表示になる

消費者庁の運用基準では、事業者が第三者の表示の中身を決めることに関わっていると、その表示は事業者の表示になるとされています。例として、事業者が第三者に口コミサイトなどに表示をさせる場合や、購入者に頼んでレビューを書かせる場合が挙げられています。関わっているかどうかは、やりとりの中身や、渡したお礼の中身などから総合的に判断されます。

一方で、お客様が自分の意思で中身を決めて投稿したものは、店の表示にはなりません。運用基準には、レビューのお礼に次回の割引券を配る場合でも、投稿の中身について店とお客様のあいだでやりとりが一切なく、お客様が自分で中身を決めたと認められる場合は、店の表示にならないという例もあります。

つまり、頼む文は「投稿をお願いする」ことだけにし、中身に触れないことが大切です。

頼む文で避けることは、星の数と中身の指定とお礼の条件

AIは、気をきかせて「星5つで」「おいしかった点をぜひ」のような言葉を足すことがあります。これは中身に関わる言葉です。

お礼を出すかどうかは、社長が決めます。出す場合も、評価や中身にかかわらず同じにし、中身についてやりとりしないことが前提です。口コミサイトごとに独自の決まりもあるので、使うサイトの決まりも確かめます。

社員に口コミを書かせない

運用基準では、事業者が自ら行う表示の例として、事業者と一体と認められる従業員などが、お客様のふりをして表示する場合が挙げられています。

• 社員やアルバイトに、自分の店の口コミを書かせない
• 社員が個人で書いた場合も、店の宣伝が目的なら店の表示とみなされるおそれがある。 社内の決まりとして、自分の店の口コミは書かないと伝えておきます
• 知り合いや取引先に頼んで書いてもらうことも避ける

今は、頼み方が店員ごとにばらばら

小さな店では、口コミを頼むかどうか、どう頼むかが店員に任されていることがあります。熱心な店員ほど「星5つでお願いします」と言ってしまいがちです。

頼む文を1つに決め、カードや紙にして渡す形にすれば、誰が頼んでも同じになります。

決め、AIが下書きし、確かめて、渡す

1 決める（店長）。 会計のあとに渡すカード、レシートに添える紙、来店後のメールなど、頼む場面と渡し方を決めます。

2 下書きする（AI）。 店の名前と渡し方を伝え、投稿のお願いだけの短い文を下書きしてもらいます。

3 確かめる（店長）。 星の数、書く中身、文例、お礼の条件が入っていないかを見ます。

4 渡す（店員）。 会計のあとに渡し、書くかどうかはお客様に任せます。

AIへの頼み方と、返ってくる文はこうなる

AIに渡す指示（見本）：

飲食店で、会計のあとにお客様に渡すカードに書く、口コミの投稿をお願いする短い文を作ってください。投稿をお願いすることだけを書き、星の数や評価、書いてほしい中身、文例は書かないでください。お礼や割引の話も書かないでください。良いことも悪いことも、思ったことを自由に書いてよいと伝えてください。3行以内にしてください。

返ってくる文（見本。内容は架空です）：

ご来店ありがとうございました。よろしければ、今日のお食事の感想を口コミでお聞かせください。良かった点も気になった点も、自由に書いていただけると励みになります。

確かめるときは、中身への誘導がないかを見る

AIの下書きは、指示をもとにしています。それでも、言葉を補う中で、中身に関わる言葉が混ざることがあります。

• 星の数や「高評価」の言葉がないかを見る
• 「〇〇について書いて」のような中身の指定がないかを見る
• 文例や書き出しの見本がないかを見る
• お礼の条件が書かれていないかを見る
• 店員が口で付け足さないよう、渡すときの一言も決めておく

届いた口コミには、中身を変えずに返信する

口コミが届いたら、良い口コミにも悪い口コミにも返信します。返信の続け方は、口コミ返信の自動化｜全件その日に返し、店長は確かめて承認するだけで説明しています。

• 悪い口コミの削除や書き直しを、お客様に頼まない
• 口コミを店のホームページに載せるときは、良い口コミだけを選んで、それが分からない形で載せない。 運用基準でも、事業者が第三者の表示を恣意的に選んで使う場合について触れています

頼む文の型をスキルにし、お礼の判断はAIの外に置く

型を Skills にまとめる。 Skills（スキル）は、AIに渡す手順書・見本・道具を1つにまとめたものです。頼まれた内容に合うときにAIが自動で読み込むので、毎回同じ説明をしなくても、AIの働きが安定します。ここでは、「頼む文の型（カード、紙、メール）」「書いてはいけないこと（星の数、評価、中身の指定、文例、お礼の条件）」をスキルにします。

お礼の判断は、AIの外に置く。 AIそのもの以外の、指示・道具・点検の仕組みを設計することを、ハーネスエンジニアリングと呼ぶことがあります。ここでは、店長が頼む文を確かめること、お礼を出すかを社長が決めること、店員が口で中身に触れない決まりを守ることがそれに当たります。

費用は、AIの利用料が1回1円ほど

必要な人は2役で、お礼は社長が決める

• 社長・店長：頼む場面と渡し方、お礼を出すかを決め、頼む文を確かめる
• 店員：会計のあとにカードを渡し、口で中身に触れない

1週間で頼む文ができ、翌週から渡せる見込み

1. 1日目：頼む場面と渡し方を決める
2. 2日目：AIに頼む文を下書きさせ、店長が確かめる
3. 3日目から：カードを作り、渡すときの一言を店員と決める
4. 翌週から：会計のあとに渡し、月に1回、届いた口コミと返信を見直す

「星5つで」と頼むと失敗する

よくある失敗は次の3つです。

• 星の数を頼む。 中身に関わる頼み方で、口コミが店の表示とみなされるおそれがあります
• 高評価の人だけにお礼をする。 お礼と中身が結びつき、自主的な口コミではなくなります
• AIに口コミそのものを書かせる。 店が書いた口コミをお客様の口コミに見せることはできません

まとめ

• 2023年10月1日から、広告であることを隠す表示（ステルスマーケティング）は景品表示法違反
• 消費者庁の運用基準では、事業者が口コミの中身の決定に関わると、事業者の表示になる
• 頼む文は投稿のお願いだけにし、星の数、中身の指定、文例、お礼の条件を入れない
• AIで短い文を下書きし、店長が中身への誘導がないかを確かめる
• 何を書くかはお客様に任せ、届いた口コミには中身を変えずに返信する