買取の相談への返事｜決まりの表からAIで下書きし、出張は特商法に沿う

この記事では、買取店のAI活用｜古物台帳の記載漏れを防ぎ、出品と問い合わせを早くするの「買取の相談は、写真の説明と買取の決まりの表から返事を下書きする」を、毎日続けられる手順にして説明します。

一言でいうと、店長が、買取の決まり、持ち物、出張の決まりを表にする。AIが、写真の説明と表から返事を下書きする。店長が、金額の約束と出張の案内を照らす。店長が送り、査定と本人確認は店長が行う。査定の金額は人が決めるという形です。

経営への効果は、相談に早く返し、買取の件数を増やすこと

買取の相談は、LINEやメールで写真付きで届くことが増えています。「この時計はいくらになるか」「家具をまとめて引き取ってほしい」といった相談に返事が遅れると、ほかの店に持ち込まれてしまいます。

決まりの表からAIで返事を下書きできれば、店長は確かめて送るだけになります。返事の早さと、手続きの分かりやすさで、店に持ち込んでもらえる件数が増えます。

古物営業法で、買い受けるときは相手を確かめる

e-Gov法令検索で古物営業法を確かめると、第15条で、古物商は古物を買い受けるときに、相手の真偽を確かめるため、住所、氏名、職業、年齢を確かめるなどの措置をとらなければならないとされています。対価の総額が国家公安委員会規則で定める金額未満の取引は除かれますが、特に確認が要る古物は金額にかかわらず確かめます。不正品の疑いがあるときは、すぐに警察官に申告します。

島根県警察と大分県の案内でも、1万円未満の取引は確認と帳簿の記載が免除される一方、一部の物品は金額にかかわらず免除されないと説明されています。返事の中で、来店や買取のときに身分証が要ることを先に伝えておけば、当日の手間が減ります。2026年10月時点の情報です。

出張買取は、特定商取引法の訪問購入にあたることがある

お客さまの家に出向いて買い取る出張買取は、特定商取引法の「訪問購入」にあたることがあります。e-Gov法令検索で確かめると、次の決まりがあります。

訪問購入の対象にならない品目もあります。自社の出張買取がどう扱われるかは、消費者庁の案内や専門家に確かめます。

宅配買取は、本人確認の方法を先に案内する

品物を送ってもらう宅配買取では、お客さまが店に来ないので、本人確認のやり方が店頭と違います。古物営業法第15条では、住所や氏名などを確かめる方法として、署名のある文書を受け取る方法や、電子署名のある記録を受け取る方法、国家公安委員会規則で定める方法が挙げられています。

• 自社がどの方法で確かめるかを決め、返事の型に入れる
• 方法の細かな決まりは、店のある都道府県の警察の案内で確かめる

返事では、査定の金額を約束しない

写真だけで「〇万円で買い取ります」と書くと、実物を見たときに状態が違い、もめごとになります。返事では、写真から分かる範囲で買取できるかどうかと、査定の流れを伝えます。金額の目安を出すかどうかは、店長が決めます。

AIは、相談の文に合わせて「高く買い取ります」のような言葉を足すことがあります。指示で止め、店長が確かめます。

今は、営業の合間に店長が一から返事を書いている

小さな買取店では、店長が接客や査定の合間に、相談に一から返事を書いています。持ち物の案内が抜けて、来店したお客さまが身分証を持っていない、ということも起こります。

買取の決まり、持ち物、出張の決まりを表にしておけば、AIで返事を下書きし、店長は確かめるだけで済みます。

そろえ、AIが下書きし、確かめて、送る

1 そろえる（店長）。 買い取る品目と買い取らない品目、来店のときの持ち物、出張買取の決まりを表にします。

2 下書きする（AI）。 相談の文と写真の説明、表を渡し、返事を下書きしてもらいます。

3 確かめる（店長）。 金額の約束や、頼まれていない出張の勧めがないかを見ます。

4 送る（店長）。 送ります。査定と本人確認は、店長が行います。

買取の決まりの表は、この5つの欄でそろえる

AIへの頼み方と、返ってくる返事はこうなる

AIに渡す指示（見本）：

下は、買取の相談の文と、送られてきた写真の説明、当店の買取の決まりの表です。返事を下書きしてください。表にあることだけを書いてください。査定の金額や「高く買い取ります」のような約束は書かないでください。来店のときの持ち物を必ず書いてください。出張買取は、お客さまから頼まれた場合だけ案内してください。お客さまの名前は「〇〇様」と空けてください。

返ってくる返事（見本の一部。内容は架空です）：

〇〇様 お問い合わせありがとうございます。お写真の腕時計は、当店で買取の対象です。金額は、実物を拝見して査定したうえでお伝えします。ご来店の際は、住所・氏名・生年月日が分かる身分証をお持ちください。

確かめるときは、金額と勧誘と持ち物を見る

AIの下書きは、渡した表をもとにしています。それでも、言葉を補う中で、表にない中身が混ざることがあります。

• 金額の約束や、高く買い取るという言葉がないかを見る
• 頼まれていない出張買取を勧めていないかを見る
• 来店のときの持ち物が書かれているかを見る
• 買い取らない品目を、買い取れると書いていないかを見る

古物台帳の記載の点検は、古物台帳の記載漏れを毎日見つける｜伝票と台帳をAIで照らす手順で説明しています。

型をスキルにし、査定と本人確認はAIの外に置く

型を Skills にまとめる。 Skills（スキル）は、AIに渡す手順書・見本・道具を1つにまとめたものです。頼まれた内容に合うときにAIが自動で読み込むので、毎回同じ説明をしなくても、AIの働きが安定します。ここでは、「買取の決まりの5つの欄」「返事の型」「書いてはいけないこと（査定の金額の約束、頼まれていない出張の勧め、真贋の判断、お客さまの名前と住所）」をスキルにします。

査定と本人確認は、AIの外に置く。 AIそのもの以外の、指示・道具・点検の仕組みを設計することを、ハーネスエンジニアリングと呼ぶことがあります。ここでは、店長が実物を見て査定すること、本人確認を店長が行うこと、出張買取の書面を店長が渡すことがそれに当たります。

費用は、AIの利用料が1件2円ほど

必要な人は1役で、査定は店長が行う

• 店長：決まりの表を作り、AIに返事を下書きさせ、確かめて送り、査定と本人確認を行う

スタッフがいる店では、返事の下書きをスタッフに任せ、送る前に店長が確かめる形にもできます。

2週間で表と型ができ、次の相談から使える見込み

1. 1週目：買取の決まりの5つの欄を表にする
2. 1週目：最近の相談の数件でAIに返事を下書きさせ、店長が確かめる
3. 2週目：型と書いてはいけないことをスキルにまとめる
4. 3週目以降：届いた相談から使い、来店や買取につながった数を数える

写真だけで金額を約束すると失敗する

よくある失敗は次の3つです。

• 写真だけで金額を約束する。 実物を見て違ったときにもめます
• 頼まれていないのに出張買取を勧める。 訪問購入にあたる場合、頼まれていない勧誘は禁止されています
• 持ち物を伝えない。 身分証がなく、その日に買い取れないことがあります

まとめ

• 古物営業法第15条で、古物を買い受けるときは相手の住所・氏名・職業・年齢を確かめる。一定の金額未満は除くが、特に必要な古物は金額にかかわらず確かめる
• 出張買取は特定商取引法の訪問購入にあたることがあり、頼まれていない勧誘の禁止、書面の交付、8日間の撤回・解除がある
• 店長が買取の決まりを5つの欄で表にし、AIが写真の説明と表から返事を下書きする
• 返事では査定の金額を約束せず、来店のときの持ち物を必ず伝える
• 査定と本人確認は店長が行う