リフォーム見積の説明書の作り方｜一式を開き、含まない工事まで書く

この記事では、リフォーム会社のAI活用｜見積の説明と点検の案内で次の工事につなぐの「見積の説明は、内訳を言葉で下書きする」を、見積のたびに続けられる手順にして説明します。

一言でいうと、担当が、現地を見て内訳を積算する。AIが、項目ごとの説明と、含まれない工事と、追加工事の決め方を下書きする。担当が、金額と数量を見積書と照らす。社長が、お客さまに説明して渡す。追加の工事は書面で決めるという形です。

経営への効果は、相見積で金額以外の理由で選ばれること

リフォームのお客さまは、複数の会社から見積を取って比べることがあります。広島県の案内では、相見積を取るときは3〜5社ほどを挙げて比べ、総額だけでなく工事内容も確かめるよう勧めています。

総額だけが目立つ見積では、安い会社が選ばれやすくなります。項目ごとに何をするのか、何が含まれていないのかを言葉で示した説明書があれば、お客さまは中身で比べられます。工事が始まってからの「それも入っていると思った」という行き違いも防げます。

国の案内でも、「一式」と追加費用は確かめる点に挙がっている

国土交通省の「リフォーム見積相談制度」のページによると、住宅リフォーム・紛争処理支援センターのリフォーム見積チェックサービスでは、お客さまが見積書について無料で相談できます。相談の内容として、次のものが挙がっています。

• 不明瞭な項目がないか。 一式工事、特別割引など
• 二重計上や不要な項目がないか
• 工事内容が希望と合っているか、追加工事の費用負担について合意があるか

同じページには、見積が現場をよく確認せずに作られていると、工事の面積や材料を正確に見積もれず、追加費用の請求につながる場合があると書かれています。

広島県の案内でも、相見積のチェックポイントとして、指定した製品が記入されているか、項目ごとに材料や人件費が出ているか、「〇〇工事一式」は要注意、と挙げられています。工事内容の変更や追加があったときは、書面で確かめるよう勧めています。

お客さまがこうした点を確かめに来ることを前提に、見積と説明書を作っておくのが近道です。

今は、見積書に「一式」が並び、説明は口頭で済ませている

小さなリフォーム会社では、見積書に「解体工事一式」「設備工事一式」のような書き方が並ぶことがあります。担当は中身を分かっていても、お客さまには何が含まれているのかが見えません。

口頭で説明しても、お客さまは家族に伝えるときに思い出せず、ほかの会社の見積と比べるときに中身が抜け落ちます。紙に残る説明書があれば、家族で読み返して比べてもらえます。

積算し、AIが下書きし、照らして、渡す

1 積算する（担当）。 現地を見て、面積や材料を確かめ、内訳を積算します。「一式」にしていた項目は、材料と手間に分けます。

2 下書きする（AI）。 内訳と工事の範囲を渡し、項目ごとの説明、含まれない工事、追加工事の決め方を下書きしてもらいます。

3 照らす（担当）。 説明書の金額と数量が、見積書と合っているかを照らします。

4 渡す（社長）。 お客さまに説明して渡します。追加の工事が出たら、書面で決めます。

説明書は、この4つの欄で作る

3つ目の欄が大事です。国土交通省のページにあるとおり、現場をよく確認せずに作った見積は、追加費用の請求につながる場合があります。解体してみないと分からないところは、分からないと書いておきます。

AIへの頼み方と、返ってくる説明書はこうなる

AIに渡す指示（見本）：

下は、浴室の入れ替え工事の見積の内訳（品目、数量、単価、金額）と、工事の範囲のメモです。お客さまに渡す説明書を下書きしてください。項目ごとに「何をするか」を1〜2行で書いてください。あわせて「含まれていない工事」「現地で確かめられなかったこと」「追加工事が出たときの決め方」を書いてください。金額と数量は内訳のとおりに書き、計算や値引きの話はしないでください。メモにないことは「担当が確認します」と書いてください。

返ってくる説明書（見本の一部。内容は架空です）：

解体・撤去（内訳のとおり）：今の浴槽、壁と床のタイルを取り外し、処分します。 含まれていない工事：脱衣所の床と壁の張り替え、給湯器の交換は含まれていません。 現地で確かめられなかったこと：床下の土台の状態は、解体後に確かめます。 追加工事が出たときの決め方：傷みが見つかった場合は、工事を止めて写真と追加の見積をお見せし、書面でご了承をいただいてから進めます。

照らすときは、金額と製品名と許可の線を見る

AIの下書きは、渡した内訳をもとにした文です。担当は、次の点を見積書と照らします。

• 金額と数量。 説明書に書いた数字が、見積書と1つずつ合っているか
• 製品名と型番。 広島県の案内にあるとおり、お客さまは指定した製品が記入されているかを見ます。見積書と説明書で食い違いがないかを確かめます
• 許可の線。 自社が建設業の許可を持っていない場合、総額が軽微な建設工事の線（建築一式工事以外は1件500万円未満、税込）を超えていないかを確かめます

追加の工事は、止めて、見せて、書面で決める

工事が始まってから追加の工事が出るのは、リフォームでは避けにくいことです。もめごとになるのは、追加の費用を、お客さまが知らないまま進めたときです。

• 工事を止めて、写真を見せる。 何が見つかったのかを、写真で伝えます
• 追加の見積を出す。 AIに、見つかったことと追加の工事の説明を下書きさせ、金額は担当が積算します
• 書面で決めてから進める。 お客さまの了承を書面で取ってから、追加の工事に入ります

国土交通省のページで紹介されている「追加費用チェックリスト」も、お客さまと一緒に確かめる材料になります。

型をスキルにし、金額はAIの外で決める

型を Skills にまとめる。 Skills（スキル）は、AIに渡す手順書・見本・道具を1つにまとめたものです。頼まれた内容に合うときにAIが自動で読み込むので、毎回同じ説明をしなくても、AIの働きが安定します。ここでは、「説明書の4つの欄」「工事の種類ごとの含まれない工事の例」「追加工事の決め方の文」「書いてはいけないこと（計算、値引き、メモにない工事、必ず追加費用は出ないという言い切り）」をスキルにします。

金額は、AIの外で決める。 AIそのもの以外の、指示・道具・点検の仕組みを設計することを、ハーネスエンジニアリングと呼ぶことがあります。ここでは、内訳を担当が積算すること、金額と数量と製品名を見積書と照らすこと、許可の線を総額で確かめること、追加工事を書面で決めることがそれに当たります。

費用は、AIの利用料が1回5円ほど

必要な人は2役で、金額を決めるのは担当と社長

• 担当：現地を見て内訳を積算し、AIの下書きを見積書と照らす
• 社長：説明書を読んでお客さまに説明し、追加の工事を書面で決める

お客さまの名前と住所は、記号に置き換えてからAIに渡します。

1か月で型ができ、相見積の結果が見える見込み

1. 1週目：いちばん多い工事を1つ選び、4つの欄の説明書を作る
2. 2〜3週目：次の見積から説明書を付けて渡し、お客さまに聞かれたことを書き留める
3. 4週目：聞かれたことを説明書の型に足し、スキルにまとめる
4. 3か月目：見積からの契約の割合を、始める前と比べる

「一式」のまま説明書だけ足すと失敗する

よくある失敗は次の3つです。

• 見積書は一式のまま。 説明書だけ詳しくても、見積書の項目が一式では、金額の内訳が分かりません。見積書も材料と手間に分けます
• 確かめられなかったことを書かない。 分からないところを書かないと、追加費用のときにもめます
• 追加の工事を口頭で決める。 書面に残さないと、あとで金額の行き違いになります

まとめ

• 国の案内では、見積の一式工事、二重計上、追加工事の費用負担の合意が、お客さまが確かめる点に挙がっている
• 説明書は「項目ごとの説明」「含まれていない工事」「確かめられなかったこと」「追加工事の決め方」の4つの欄で作る
• AIには、担当が積算した内訳から説明を下書きさせ、計算と値引きの話はさせない
• 担当が金額、数量、製品名、許可の線を見積書と照らす
• 追加の工事は、止めて、写真を見せ、書面で決めてから進める