結婚相談所の振り返りの連絡｜記録からAIで下書きし、退会は引き止めない

この記事では、結婚相談所のAI活用｜面談の記録と連絡で会員の活動を続けてもらうの「活動の振り返りの連絡は、記録から下書きする」を、毎週続けられる手順にして説明します。

一言でいうと、担当のカウンセラーが、面談やお見合いから間が空いた会員と、その記録を選ぶ。AIが、前回の「次回までにすること」に触れて次の面談を提案する連絡を下書きする。担当が、会員の今の様子を思い浮かべて言葉を直す。担当が送り、休みたい会員には無理に勧めない。活動を続けるかは会員が決めるという形です。

経営への効果は、間が空いた会員に気づき、活動を続けてもらうこと

結婚相談所の会員は、お見合いがうまくいかなかったときや、仕事が忙しくなったときに、連絡が途絶えがちになります。カウンセラーが気づいたときには、数か月が過ぎていることもあります。

小さな相談所では、カウンセラーが何十人もの会員を受け持ち、気になった会員にだけ連絡しているのが実情です。記録から間が空いた会員を毎週選び、AIで連絡を下書きできれば、全員に目を配れます。早めに声をかければ、会員が迷いを話すきっかけになり、活動を続けてもらいやすくなります。

会員は、いつでも将来に向かって契約を解除できる

e-Gov法令検索で特定商取引法を確かめると、期間が2か月を超え金額が5万円を超える結婚相手紹介サービスの契約には、解除についての決まりがあります。

京都府消費生活安全センターの案内でも、結婚相手紹介サービスは、クーリング・オフの期間が過ぎたあとも理由を問わず中途解約できると説明されています。2026年10月時点の情報です。

振り返りの連絡は、引き止めの文にしない

振り返りの連絡は、会員に活動を続けてもらうための連絡です。ただ、休みたい、やめたいと言っている会員に「今やめるともったいない」「途中でやめると損をする」と書くと、解除を妨げる文になりかねません。解除のときの金額について事実と違うことを書けば、第44条に触れるおそれがあります。

AIは、会員を励まそうとして、強い勧めの言葉や、あいまいな損得の話を足すことがあります。指示で止め、担当が確かめます。会員から休みたい、やめたいという返事が来たら、その返事にはAIの下書きを使わず、代表かカウンセラーが自分の言葉で答えます。

今は、気になった会員にだけ連絡している

小さな相談所では、カウンセラーが自分の記憶をたよりに、気になった会員にだけ連絡しています。忙しい週は連絡が後回しになり、記録を読み返す時間も取れません。

間が空いた会員を毎週選び、記録をもとにAIで連絡を下書きすれば、連絡の抜けが減り、カウンセラーは言葉を直すことに時間を使えます。

選び、AIが下書きし、直して、送る

1 選ぶ（担当）。 毎週、最後の面談やお見合いから間が空いている会員を、会員の台帳から選びます。何週間空いたら選ぶかは、相談所で決めます。

2 下書きする（AI）。 選んだ会員の記録を渡し、一人ずつの連絡を下書きしてもらいます。

3 直す（担当）。 その会員の今の様子を思い浮かべて、言葉を直します。

4 送る（担当）。 送って、返事に合わせて次の面談を決めます。休みたいという会員には、無理に勧めません。

AIに渡す記録は、この5つの欄でそろえる

名前、連絡先、年収、家族のことは、記録から外すか記号に置き換えてから渡します。

AIへの頼み方と、返ってくる連絡はこうなる

AIに渡す指示（見本）：

下は、結婚相談所の会員の記録です。最後の面談から間が空いている会員に送る、短い連絡を下書きしてください。前回決めた「次回までにすること」にやさしく触れ、次の面談を提案してください。強く勧める言葉、「今やめると損」のような損得の話、結婚の約束は書かないでください。休みたい気持ちがあるなら、それも聞かせてほしいと書いてください。会員の名前は「〇〇様」と空けてください。

返ってくる連絡（見本の一部。内容は架空です）：

〇〇様 お元気でお過ごしでしょうか。前回の面談で、プロフィールの写真を撮り直そうとお話ししましたね。その後いかがでしょうか。ご都合がよければ、今の気持ちを聞かせていただく時間を取れたらと思います。少しお休みしたいお気持ちがあれば、それも遠慮なくお聞かせください。

確かめるときは、勧めの強さと損得の話を見る

AIの下書きは、渡した記録をもとにしています。それでも、言葉を補う中で、記録にない中身が混ざることがあります。

• 強く勧める言葉がないかを見る。 「今が大事な時期です」「ここでやめてはいけません」などは消します
• 損得の話がないかを見る。 解除のときの金額について書くと、事実と違う説明になるおそれがあります
• 結婚の約束がないかを見る
• 会員の気持ちを決めつけていないかを見る。 「お疲れのことと思います」のような決めつけは、記録にあるときだけにします

休みたい、やめたいという返事には、人が答える

連絡を送ると、「しばらく休みたい」「退会を考えている」という返事が来ることがあります。この返事には、AIの下書きを使いません。

• 代表かカウンセラーが、自分の言葉で答える
• 休会や退会の手続きを、契約書面のとおりに案内する。 金額は契約書面と照らして伝えます
• 気持ちを聞く時間を提案するのはよいが、決めるのは会員。 何度も連絡して迷わせることはしません

面談の記録の残し方は、結婚相談所の面談記録の残し方｜メモをAIで整え、次の面談につなぐで、入会前の問い合わせへの返事は、結婚相談所の問い合わせへの返事｜料金表からAIで下書きし、約束はしないで説明しています。

型をスキルにし、続けるかの判断はAIの外に置く

型を Skills にまとめる。 Skills（スキル）は、AIに渡す手順書・見本・道具を1つにまとめたものです。頼まれた内容に合うときにAIが自動で読み込むので、毎回同じ説明をしなくても、AIの働きが安定します。ここでは、「記録の5つの欄」「振り返りの連絡の型」「書いてはいけないこと（強い勧め、損得の話、結婚の約束、気持ちの決めつけ、会員の名前と連絡先）」をスキルにします。

続けるかの判断は、AIの外に置く。 AIそのもの以外の、指示・道具・点検の仕組みを設計することを、ハーネスエンジニアリングと呼ぶことがあります。ここでは、担当が間が空いた会員を選ぶこと、言葉を直してから送ること、休みたい、やめたいという返事には人が答えることがそれに当たります。

費用は、AIの利用料が1通2円ほど

必要な人は2役で、退会の話は代表かカウンセラーが受ける

• 代表：何週間空いたら連絡するかと、書いてはいけないことを決め、休会や退会の相談に答える
• 担当のカウンセラー：会員を選び、AIに連絡を下書きさせ、言葉を直して送り、次の面談を決める

2週間で欄と型ができ、次の週から送れる見込み

1. 1週目：記録の5つの欄と、何週間空いたら連絡するかを決める
2. 1週目：間が空いた会員の数人でAIに連絡を下書きさせ、担当が直す
3. 2週目：型と書いてはいけないことをスキルにまとめる
4. 3週目以降：毎週選んで送り、次の面談につながった数を数える

引き止めの文を送ると失敗する

よくある失敗は次の3つです。

• 「今やめるともったいない」と書く。 解除を妨げる文と受け取られるおそれがあります
• AIの文をそのまま全員に送る。 会員の今の様子と合わず、事務的な連絡に見えます
• 休みたいという返事にAIで返す。 会員の気持ちに向き合う場面は、人が答えます

まとめ

• 特定商取引法第49条で、結婚相手紹介サービスの会員は、契約書面を受け取って8日を過ぎたあとも将来に向かって契約を解除できる
• 第44条で、解除を妨げるための事実と違う説明や、威迫して困惑させることは禁止されている
• 担当が間が空いた会員と記録を選び、AIが前回の約束に触れて次の面談を提案する連絡を下書きする
• 担当が強い勧めや損得の話がないかを確かめ、言葉を直してから送る
• 休みたい、やめたいという返事には、代表かカウンセラーが自分の言葉で答える