結婚相談所の問い合わせへの返事｜料金表からAIで下書きし、約束はしない

この記事では、結婚相談所のAI活用｜面談の記録と連絡で会員の活動を続けてもらうの「問い合わせの返事は、料金表と案内から下書きする」を、毎日続けられる手順にして説明します。

一言でいうと、代表が、料金表とよくある質問の答えを表にする。AIが、表にある料金と案内だけで返事を書く。カウンセラーが、約束や言い過ぎがないかを見る。カウンセラーが送り、入会前の面談の日を台帳に入れる。成婚の見込みは約束しないという形です。

経営への効果は、入会前の面談につなげる返事を早く出すこと

結婚相談所を探す人は、いくつかの相談所に同時に問い合わせていることがあります。返事が遅いと、先に返事をくれた相談所の面談に進んでしまいます。

一方で、カウンセラーは日中、会員との面談やお見合いの調整で手がふさがります。料金表と案内から返事をAIで下書きできれば、空いた数分で確かめて送れます。返事が早く、料金の書き方が分かりやすければ、入会前の面談の予約につながりやすくなります。

特定商取引法で、勧誘のときに事実と違うことを告げてはいけない

結婚相手紹介サービスは、特定商取引法の「特定継続的役務提供」の1つです。消費者庁の特定商取引法ガイドでは、エステティックや語学教室などと並ぶ7つの役務の1つに挙げられています。期間と金額の線は、親の記事で説明しています。

e-Gov法令検索で条文を確かめると、問い合わせへの返事にかかわる決まりは次のとおりです。

問い合わせへの返事は、勧誘の入り口になります。「必ず結婚できます」「〇か月で成婚します」のような言い切りや、料金の一部だけを書いて総額を書かない返事は、トラブルのもとになります。細かな線は、消費者庁の特定商取引法ガイドで確かめてください。2026年10月時点の情報です。

今は、問い合わせのたびにカウンセラーが一から書いている

小さな相談所では、メールやLINEの問い合わせに、カウンセラーが面談の合間に一から返事を書いています。同じ料金の質問に、人によって違う書き方で答えてしまうこともあります。

たとえば、入会金と月会費だけを伝え、お見合い料や成婚料を書き忘れると、入会前の面談で「聞いていない」と言われます。料金表から返事を作る形にすれば、書き漏れが減ります。

そろえ、AIが下書きし、確かめて、送る

1 そろえる（代表）。 料金表と、よくある質問の答えを表にします。

2 下書きする（AI）。 届いた問い合わせと料金表と案内を渡し、返事を下書きしてもらいます。

3 確かめる（カウンセラー）。 料金が料金表と合っているか、約束や言い過ぎがないかを見ます。

4 送る（カウンセラー）。 送って、入会前の面談の日が決まったら予約の台帳に入れます。

料金表と案内は、この6つの欄でそろえる

料金は、一部だけを書かないように、まとめて1つの欄にしておきます。総額の目安は、月数ごとの計算を表で出しておき、AIには計算させません。

AIへの頼み方と、返ってくる返事はこうなる

AIに渡す指示（見本）：

下は、入会を考えている方からの問い合わせと、当相談所の料金表と案内です。返事を下書きしてください。料金は、料金表にあるものをすべて、税込みで書いてください。料金表にない料金や割引は書かないでください。「必ず結婚できる」「〇か月で成婚」のような約束や、ほかの相談所と比べる言い方は書かないでください。入会前の面談の候補の日時は「〇月〇日」と空けてください。

返ってくる返事（見本の一部。内容は架空です）：

お問い合わせありがとうございます。当相談所の料金は、入会金〇〇円、月会費〇〇円、お見合い料1回〇〇円、成婚料〇〇円です（いずれも税込み）。活動の進み方やお相手との出会いは、お一人おひとり違います。入会前の面談で、活動の流れと料金の詳しい中身をご説明します。面談の候補は〇月〇日です。

成婚の時期は、会員の活動によって変わります。返事では、見込みを約束せず、面談で話を聞く形にします。

確かめるときは、料金の漏れと約束の言葉を見る

AIの下書きは、渡した料金表と案内をもとにしています。それでも、言葉を補う中で、表にない中身が混ざることがあります。

• 料金は、料金表と1つずつ照らす。 書き漏れた料金がないか、税込みかを見ます
• 約束の言葉が入っていないかを見る。 「必ず」「絶対」「〇か月で」などの言葉は消します
• ほかの相談所との比較が入っていないかを見る
• 解約の決まりを聞かれたら、案内の欄のとおりに書く。 分からないことは、面談で説明すると書きます

返事のあとは、入会前の面談と概要書面につなぐ

返事を送ったら、入会前の面談の日を決めます。面談で入会を考える段階になったら、契約を結ぶまでに概要書面を渡します。

• 面談の日は、予約の台帳に入れる。 前の日に、確認の連絡を送ります
• 面談では、返事に書いた料金を同じ表で説明する。 返事と面談で料金の説明が違わないようにします
• 概要書面は、契約の前に渡す。 契約書面の点検は、親の記事で説明しています

入会後の面談の記録の残し方は、結婚相談所の面談記録の残し方｜メモをAIで整え、次の面談につなぐで説明しています。

型をスキルにし、約束と判断はAIの外に置く

型を Skills にまとめる。 Skills（スキル）は、AIに渡す手順書・見本・道具を1つにまとめたものです。頼まれた内容に合うときにAIが自動で読み込むので、毎回同じ説明をしなくても、AIの働きが安定します。ここでは、「料金表と案内」「返事の型」「書いてはいけないこと（成婚の約束、料金表にない料金や割引、ほかの相談所との比較）」をスキルにします。

約束と判断は、AIの外に置く。 AIそのもの以外の、指示・道具・点検の仕組みを設計することを、ハーネスエンジニアリングと呼ぶことがあります。ここでは、料金表にあることだけを書かせること、総額の計算を表で出すこと、カウンセラーが送る前に確かめることがそれに当たります。

費用は、AIの利用料が1回2円ほど

必要な人は2役で、料金と決まりは代表が決める

• 代表：料金表と案内を作り、解約の決まりを決め、型を直す
• カウンセラー：AIに返事を下書きさせ、確かめて送り、面談の日を台帳に入れる

問い合わせた人の名前や連絡先は、AIに渡さずに返事に入れます。

2週間で料金表と型ができ、次の問い合わせから使える見込み

1. 1週目：料金表と案内の6つの欄をそろえる
2. 1週目：最近の問い合わせ数件でAIに返事を下書きさせ、前の返事と比べる
3. 2週目：返事の型と書いてはいけないことをスキルにまとめる
4. 3週目以降：届いた問い合わせから使い、面談で聞かれたことを案内の欄に足す

料金の一部だけを書くと失敗する

よくある失敗は次の3つです。

• 入会金と月会費だけを書く。 お見合い料や成婚料を書き漏らすと、面談で信頼を失います
• 成婚を約束する。 期待とずれて、解約やトラブルのもとになります
• 返事と面談で料金の説明が違う。 同じ料金表から説明します

まとめ

• 結婚相手紹介サービスは特定商取引法の特定継続的役務提供の1つで、勧誘で事実と違うことを告げることや、故意に事実を告げないことが禁じられている
• 広告でも、役務の内容や効果について著しく事実と違う表示はできない
• AIには料金表と案内にあることだけを書かせ、成婚の約束や表にない料金は書かせない
• カウンセラーが料金の漏れと約束の言葉を確かめてから送る
• 面談では返事と同じ料金表で説明し、契約の前に概要書面を渡す